如果你“已经看不懂用户了”怎么办？

　

3 天前，我见了一位伴侣K。

K是某知名大厂产品经理，师从某互联网业内的产品教父级人物，是一个在我眼中天资聪颖，八成将来能够鼓捣出点儿有趣的事儿的PM。

见面闲聊间，她不经意提起这样一个问题——

身为PM，感觉本身已经有些无法理解现在的用户，不理解他们的表达方式和娱乐方式了。好比说，对于抖音、火山小视频等等这样的产品，本身都无感，甚至必然程度上可能会觉得难以理解用户为什么会喜欢它们。身为一个产品经理，这会不会是个很可怕很致命的事，意味着你已经开始离主流用户们越来越远?当这样“距离用户越来越远”的状况发生之时，本身该怎么办?

她说，她为此感到焦虑。

关于这个问题，我有两层回答，想要在此分享。

第一层回答，是我 3 天前当面给过她的回答。它是一个更多侧重于面向外部世界来进行思考的回答。

我认为，站在一个产品Maker或商业角度来看，在用户端总存在着两类需求，是具备重要价值，值得你去花心思认真琢磨和体察的。

这两类需求，我们姑且称之为A类需求和B类需求。

A类需求往往与用户的外在环境和特定的行为表象有关，通常会因为环境、工具、用户习惯等外部条件的变革而周期性发生变革。典型好比人们在特定场景下的话语体系和交流方式(如各类层出不穷的花式心情包、“皮皮虾我们走”、“打call”)，新的娱乐和消磨时间的方式(如抖音、狼人杀)，比来又新近流行了哪些好吃的等等。

而B类需求则往往是面向内在的，它往往与用户的心理和内在情绪相关，比拟起A类需求来说，它会更加恒定持久，鲜少会因为时代、环境的变革而发生变革。

举例，与成千上万人一起受到某个人或某件事物的感召，大家一致的完成某种很有仪式感的行为时(如演唱会时的万人大合唱，球场中几万球迷的整齐助威，战场上临阵前的擂鼓或战舞……)，你心中的获得的强烈震撼、自我认同与骄傲;与一群曾经共同经历分享了无数欢乐、痛苦和汗水挥洒的伙伴们不得不选择分离时心中的五味杂陈;读到或看到某些或鼓舞人心或令人感的小说或电影情节，若它们正好能够触及到你心中某些最为柔软之处，你会不由自主地泪流满面……

理解A类需求，理解的可能是用户一时的爱好。而理解了B类需求，则可能是对于“用户在遭遇何种场景、何种冲击后必然会得到或产生某些特定体验和感受”有了更加深刻和普世的理解。

我给K的建议是：如果你已经工作了2、 3 年甚至更长时间以上，开始有了“担心本身可能不够懂用户”这样的焦虑的话，可能最好的应对方式，就是更多把本身的关注焦点放到B类需求中，而非纠结于本身对于年轻人们的A类需求。换句话讲，要让本身对于大量的B类需求拥有足够深刻和具体的理解，比拟起来，对于A类需求，则大可坦然接受本身的“落伍”与“无知”。

这个建议的逻辑，有两方面——

1.上面说了，B类需求相对而言，更加恒定持久，其半衰期和长期价值也更长。在你的时间精力有限时且并非面临着许多不得不处理的紧急状况时，多去做一些“半衰期更长”，“长期价值更大”的事情总是一个优势策略;

2.B类需求如果理解得足够深入，你再来理解和思考A类需求，可能会事半功倍，但反之则很难成立。换句话讲，A类需求有时候往往只是B类需求在特定环境下的表象，又或者是一些核心规则、机制的升级和重组罢了。

举个例子，从“杀人游戏”到“三国杀”这样的卡牌游戏，再到现在风靡一时的狼人杀，如果站在B类需求的层次看得足够深，你也许能得到近似于这样的答案——

当人们身处某个团体中，大家需要通过不停的思考和判断、语言表达等在一个有限的规则界限中，通过密切与其他人配合与另一个群体进行对抗，人们会非常享受这一过程中的思考博弈。通过所有的行动、发言来判断场上局势的思考过程。并且，如果有人能够在此过程中通过对于规则的利用、优质策略的制定等方式对于场上局势产生了核心影响时，他会拥有极为强烈的成就感和自我认同。

如果站在这样的思考深度再来重新理解整件事，你就会发现，包孕上面提到的狼人杀、三国杀等游戏在内，在类似的多人协作策略PK游戏中，如果想要确保用户的体验和兴奋感，关于“多人协作、群体对抗、群体信息不透明机制、拥有多种角色和特定能力、随机分配角色，明确的协作规则和胜利条件”等等要素都是相对明确和恒定的。而你可能只需要在具体的规则、场上角色的类型和对应能力、具体对抗形式等方面进行重组和变换，也许就能创造出一款新的游戏。